Preguntas frecuentes

Para Juegos de Cartas Coleccionables: Magic: the Gathering, Pokémon, Digimon Card Game, Lorcana y Flesh & Blood usan fundas "Standard" (63 x 88 mm). Yu-Gi-Oh! usa fundas "Small - Japanese" (59 x 86 mm). Para otros juegos, como la mayoría de juegos de mesa, los tamaños y cantidades varían mucho, así que consulta cada juego por separado.

Depende del juego. Magic: the Gathering, mazo Standard / Modern / Pioneer: 60 cartas, mazo Commander: 100 cartas. Pokémon: 60 cartas. Yu-Gi-Oh!: 40 cartas en el main deck (más 15 en extra/side). Lorcana: 60 cartas. One Piece y Digimon: 50 cartas. Las fundas se venden normalmente en paquetes de 60 o 100, así que coge siempre alguna extra para los intercambios y cartas de repuesto.

Son las condiciones estándar de las cartas coleccionables: NM (Near Mint) = prácticamente nueva, marcas mínimas no visibles. LP (Lightly Played) = pequeñas marcas superficiales pero carta íntegra. MP (Moderately Played) = marcas evidentes, bordes desgastados pero jugable. HP (Heavily Played) = marcas importantes, bordes y superficie claramente desgastados. DMG (Damaged) = carta dañada, doblada o con defectos mayores.

Para cartas valiosas recomendamos triple protección: funda interior fina ("penny sleeve"), funda exterior rígida o premium, y toploader o funda magnética para las más preciadas. Mantenlas alejadas de luz directa, humedad y calor. Para colecciones grandes usa álbumes con bolsillos de carga lateral, que evitan dañar los bordes.

No. La fecha indicada en las reservas es el día en que el fabricante nos autoriza a hacer disponible el producto. Salvo cambios por parte del fabricante u otras circunstancias fuera de nuestro control, esa fecha indica cuándo podemos empezar la entrega. No podemos enviar antes de ese día. Hacemos lo posible por entregar rápido, pero no podemos garantizar una fecha exacta, ni siquiera bajo petición.

Cuando añades un producto de reserva al carrito, se indicará claramente como reserva. Todos los productos del pedido se envían juntos en la fecha de salida de la reserva. Para las reservas, el pago se divide: un depósito del 40% al hacer el pedido y el 60% restante al lanzamiento del producto. Los productos normales se pagan íntegramente en la compra.

No, no es posible modificar una reserva ya confirmada añadiendo nuevos artículos. Para comprar otros productos hay que hacer un nuevo pedido aparte.

En muchos lanzamientos, sobre todo novedades y reservas, el distribuidor asigna a cada tienda una cantidad limitada (la "asignación"), que a menudo conocemos poco antes de la entrega. Puede aplicarse a cualquier producto del catálogo. Si la cantidad asignada es inferior a los pedidos recibidos, los servimos por orden de llegada; por la parte que no podamos cubrir, te avisamos por email y te reembolsamos el importe íntegro.

Enviamos a toda Italia y a todos los países de la Unión Europea. Para envíos fuera de la UE contáctanos antes del pedido: evaluamos disponibilidad y costes caso por caso.

En Italia: envío estándar 5,99 €, envío express 7,99 €. Unión Europea: 14,99 €. El envío es gratuito en Italia para pedidos superiores a 80 €. La recogida en tienda es siempre gratuita.

Cuando el pedido se entrega al transportista recibirás un email automático con el número de seguimiento y el enlace. Revisa también la carpeta de spam si no lo encuentras. Para problemas con el seguimiento escríbenos a info@isoladeicollezionisti.it.

Sí. Selecciona "recogida en tienda" en el checkout y ven a buscar tu pedido a Laggio di Cadore (BL), Via Tomaso Da Rin, 7. Los productos disponibles en tienda están listos en 2 horas; los productos con plazos de envío más largos suelen tardar 3-10 días laborables.

Tienes 30 días desde la entrega para iniciar una devolución. Los artículos deben estar en las mismas condiciones en que los recibiste, sin usar, con etiquetas y embalaje original. Además, sigue vigente el derecho de desistimiento legal de 14 días: encontrarás todo en la página Derecho de desistimiento.

Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo: puedes enviar el paquete tú o pedirnos la etiqueta, y en ese caso su coste se descuenta del reembolso. Si el artículo llega defectuoso, dañado o equivocado, los cubrimos nosotros. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te comunicamos por email si el reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba, el reembolso se realiza al método de pago original en un plazo de 10 días.

Contáctanos enseguida en info@isoladeicollezionisti.it adjuntando fotos del paquete y del producto, y el número de pedido. Abriremos un caso y organizaremos sustitución o reembolso sin coste adicional.

Sí: para tu primer pedido tienes el código WELCOME5 (5% de descuento), que también aparece en la barra superior del sitio. Las demás promociones las anunciamos en la newsletter y en redes sociales.

No, también puedes comprar como invitado. Crear una cuenta te permite seguir los pedidos, guardar direcciones de envío y agilizar los próximos checkouts.

Las solicitudes relativas a tus datos personales (acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación, oposición) las gestiona directamente Isola dei Collezionisti S.R.L., responsable del tratamiento. Escríbenos a info@isoladeicollezionisti.it especificando el derecho que deseas ejercer y adjuntando un documento de identidad para la verificación. Respondemos en el plazo de un mes desde la solicitud, según lo previsto por el RGPD (art. 12). Para solicitudes especialmente complejas el plazo puede prorrogarse hasta tres meses en total, comunicándote los motivos en el primer mes. El servicio es gratuito. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad italiana de protección de datos. Para más detalles sobre tus derechos consulta nuestra Política de Privacidad.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Union Pay), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal y Klarna.

Sí, con Klarna. En la ficha de producto y en el carrito ves las opciones disponibles para tu importe, por ejemplo 3 pagos sin intereses, y las eliges en el checkout. Las condiciones y la posible aprobación las gestiona Klarna: haz clic en «Learn more» en el recuadro de Klarna (se muestra en inglés) para ver los detalles.

Sí. Todos los pagos los gestionan proveedores certificados (Shopify Payments, PayPal, Klarna y los circuitos de las tarjetas) mediante conexión cifrada. Nosotros nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

En la ficha del producto, debajo del precio, puedes encontrar dos precios de referencia. El precio recomendado es el precio de venta recomendado para el producto por el fabricante, la editorial o el distribuidor. Lo mostramos solo para comparar precios: el porcentaje indica cuánto menos pagas respecto a ese precio. El precio más bajo de los últimos 30 días aparece cuando hemos rebajado el precio del producto: es el precio más bajo que aplicamos en los 30 días anteriores a la rebaja, como exige la normativa europea sobre anuncios de descuentos (Directiva Ómnibus). El porcentaje que aparece al lado se calcula sobre ese precio.