Refund Policy

Política de devoluciones y reembolsos

Comprar en línea una pieza de colección requiere confianza, y lo sabemos bien. Por eso dispone de 30 días para cambiar de opinión: más del doble de los 14 que establece la ley.

Esta política se aplica a las compras realizadas en https://isoladeicollezionisti.it.

1. Derecho de desistimiento: 30 días

Puede devolver un producto en un plazo de 30 días desde la entrega, sin necesidad de indicar el motivo. Para iniciar la devolución, escríbanos a info@isoladeicollezionisti.it indicando el número de pedido y los productos que desea devolver. Basta con un simple correo electrónico, o puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento.

Una vez que nos haya escrito, dispone de 14 días para enviarnos el paquete. No aceptamos paquetes recibidos sin una solicitud de devolución: es posible que no podamos asociarlos a su pedido.

2. Estado en que debe devolverse el producto

El producto debe devolverse íntegro, completo y en su embalaje original. Los productos precintados (sobres, displays, cajas, ETB, mazos, etc.) deben seguir precintados. Las cartas sueltas deben estar en las mismas condiciones en que las recibió.

Puede examinar el producto como lo haría en una tienda. No obstante, si se devuelve abierto, usado o dañado, el reembolso se reducirá en función de la depreciación sufrida. Un sobre abierto, por ejemplo, ya no se puede revender.

3. Productos excluidos de la devolución

• Productos confeccionados conforme a sus especificaciones o personalizados.
• Contenidos y productos digitales, una vez recibidos.

4. Envío de la devolución

Los gastos de envío de la devolución corren de su cuenta. Tiene dos opciones:

• Organiza usted el envío con el transportista que prefiera. Nosotros le enviamos la dirección. Le recomendamos un envío con seguimiento y asegurado: hasta que el paquete llegue a nosotros, la responsabilidad es suya.
• Utiliza nuestra etiqueta prepagada. Se la preparamos nosotros y le indicamos el coste antes de crearla. Ese importe se descuenta después del reembolso.

Si la devolución se debe a un error nuestro (producto equivocado, defectuoso o dañado), los gastos de envío de la devolución corren de nuestra cuenta.

5. Reembolso

Reembolsamos utilizando el mismo medio de pago que usó para el pedido, en un plazo de 14 días desde que nos comunicó su desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el paquete o la prueba de que lo ha enviado. En cuanto llega el paquete, lo revisamos y le escribimos.

Si devuelve el pedido completo, le reembolsamos también los gastos de envío que pagó en la compra, hasta el coste de nuestro envío estándar. No aplicamos comisiones de reposición.

6. Productos dañados, defectuosos o equivocados

Si el paquete llega dañado o hay algo dentro que no está bien, escríbanos lo antes posible. Envíenos fotos del producto y del embalaje para que podamos resolverlo más rápido. Puede elegir la sustitución, si el producto sigue disponible, o el reembolso. Se mantienen todos los derechos de la garantía legal de conformidad previstos en el Codice del Consumo (Código de Consumo italiano).

7. Cambios

No realizamos cambios directos. Para cambiar un producto, la forma más rápida es devolverlo siguiendo este procedimiento y hacer un nuevo pedido del artículo que desee.

8. Contacto

¿Tiene alguna duda sobre una devolución? Escríbanos a info@isoladeicollezionisti.it o llámenos al +39 351 403 9828.